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轮胎承载的是生命 轮胎投诉案例分析 |
2010-7-22
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在汽车质量的相关投诉中，轮胎是消费者继变速器、发动机后第三大投诉热门。
轮胎作为整车的重要组成部分，就如同鞋子之于人，然而，近年来轮胎问题成为了车主投诉的重灾区。其中，去年5月国家质监局对两家轮胎生产企业的点名批评更是引起公众的重点审视，也把对轮胎质量的关注推向了高潮。而这仅是冰山一角。轮胎投诉的焦点在：由于动平衡问题，导致的车身抖动，有早期磨损、鼓包、爆裂、早期龟裂等现象。轮胎修补
据了解，几乎所有的轮胎品牌在处理鼓包等投诉案件时，给客户的答复几乎如出一辙：经鉴定，轮胎是客户使用不当造成，不是质量问题。然而，轮胎问题何止一个鼓包现象。爆胎、匹配轮胎国内无售等现象也普遍存在，那么面对这些问题，消费者该如何保护自己的权益呢。上海汇业律师事务所汤淡宁律师认为，在维权纠纷中，车辆的轮胎质量问题往往是最难判断的，目前，我国还没有明确的轮胎质保期，依据的缺失让消费者一旦碰到鼓包、开裂等问题时很难找到有利于自己的证据，举证难成为了逾越不了的一道坎，赔偿也就更难实现了。而其他轮胎问题，销售商大多也会找各种各样的理由来规避责任。轮胎修补
目前在我国，4S店往往只提供更换轮胎业务，并不提供补胎服务。加上汽车轮胎又是消耗品，一般都不在质量保修范围之内。如果检测结果显示轮胎无质量问题时，那消费者多数只有自掏腰包修补车胎或更换。但在这里要说的是，消费者从经销商处购车，根据“谁销售谁负责”的原则，经销商有义务协助消费者解决问题，不应推脱责任。如果检测结果表明轮胎确实有质量问题，那么消费者就可直接找到经销商，由经销商负责与厂商联络处理或更换事宜。
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